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 客 户 全 方 位 洞 察 ， 让 服 务 更 契 合 客 户 所 需 所 想 客 户 来 源 ／ 关 键 词 ／ 着 陆 页 / 浏 览 轨 迹 等 客 户 行 为 完 整 统 计 ， 让 营 销 效 果 有 迹 可 循 。 
 客 户 会 话 ／ 消 息 记 录 等 ， 让 你 了 解 与 客 户 的 每 一 次 沟 通 。 
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 多 种 接 待 方 式 企 业 可 根 据 自 身 的 业 务 场 景 来 决 定 采 用 人 工 客 服 还 是 机 器 人 客 服 的 方 式 进 行 接 待 ， 也 可 以 配 置 为 人 工 客 服 优 先 接 待 或 智 能 机 器 人 客 服 优 先 接 待 。 
 客 服 技 能 组 分 类 企 业 可 根 据 自 身 的 业 务 需 要 配 置 不 同 的 技 能 组 ， 并 配 置 相 关 技 能 组 下 的 客 服 人 员 ， 访 客 可 以 根 据 自 身 的 业 务 咨 询 需 求 ， 选 择 更 有 针 对 性 解 决 的 客 服 组 进 行 服 务 。 
 富 媒 体 沟 通 除 了 纯 文 字 ， 客 服 还 可 以 通 过 表 情 、 图 片 、 富 文 本 、 超 链 接 等 多 种 方 式 回 答 问 题 ， 让 用 户 和 客 服 之 间 的 沟 通 不 再 单 一 。 
 会 话 自 动 应 答 客 户 可 对 一 些 特 定 的 场 景 ， 例 如 客 服 不 在 线 、 超 时 无 响 应 等 场 景 ， 进 行 一 些 自 动 应 答 的 偏 好 设 置 。 
 自 动 弹 框 邀 请 用 户 浏 览 网 站 的 过 程 中 ， 系 统 可 自 动 弹 窗 邀 请 用 户 加 入 咨 询 。 
 对 于 有 咨 询 意 向 的 用 户 而 言 ， 减 少 了 其 发 起 咨 询 的 操 作 ， 大 幅 提 升 用 户 体 验 。 
 客 服 主 动 邀 请 会 话 客 服 可 以 选 择 对 正 在 排 队 或 正 在 浏 览 网 站 的 用 户 发 起 主 动 会 话 邀 请 ， 主 动 拉 近 用 户 距 离 ， 并 进 一 步 促 进 了 订 单 的 转 化 。 
 聊 天 信 息 同 步 人 工 客 服 和 用 户 建 立 新 的 会 话 后 ， 可 看 到 用 户 曾 经 和 其 他 人 工 客 服 或 机 器 人 客 服 的 聊 天 记 录 ， 帮 助 客 服 更 好 地 定 位 用 户 问 题 ， 减 少 信 息 断 层 。 
 用 户 身 份 画 像 客 服 在 接 待 用 户 时 可 看 到 用 户 的 基 础 信 息 ， 包 括 昵 称 、 联 系 方 式 、 订 单 记 录 等 。 
 若 企 业 有 需 要 ， 也 可 以 把 自 己 企 业 的 C R M 系 统 信 息 对 接 至 A I 智 能 客 服 系 统 。 
 用 户 来 源 可 根 据 客 户 来 源 渠 道 、 搜 索 词 、 受 访 页 面 、 着 陆 页 面 等 多 个 维 度 查 询 访 客 的 相 关 来 源 信 息 ， 更 好 帮 助 企 业 分 析 线 索 的 投 放 情 况 。 
 用 户 浏 览 轨 迹 客 服 在 接 待 用 户 时 可 查 看 用 户 在 各 个 页 面 的 访 问 轨 迹 ， 从 而 更 好 地 了 解 到 用 户 的 真 实 需 求 ， 减 少 沟 通 成 本 的 同 时 促 进 订 单 转 化 提 升 。 
 用 户 访 问 分 析 管 理 者 可 通 过 会 话 和 访 客 两 个 维 度 查 询 各 个 渠 道 的 用 户 来 访 数 据 ， 并 可 以 选 择 不 同 参 数 来 自 定 义 查 询 报 表 和 导 出 报 表 。 
 智 能 质 检 企 业 可 对 客 服 的 日 常 工 作 进 行 质 检 ， 不 仅 如 此 ， 还 可 以 为 质 检 项 目 配 置 质 检 评 分 标 准 以 及 质 检 标 签 。 
 客 服 工 作 量 分 析 企 业 管 理 员 不 仅 可 以 对 客 服 的 整 体 工 作 情 况 进 行 直 观 地 查 看 以 及 统 计 分 析 ， 而 且 可 以 针 对 性 地 查 看 具 体 单 个 客 服 的 接 待 情 况 。 
 会 话 记 录 管 理 员 可 以 通 过 不 同 条 件 自 定 义 查 询 人 工 客 服 或 机 器 人 客 服 的 接 待 情 况 ， 查 看 完 整 会 话 记 录 。 
 据 此 ， 企 业 可 以 更 好 地 进 行 服 务 质 量 监 控 。 
 客 户 满 意 度 评 价 访 客 不 仅 可 以 在 会 话 结 束 后 对 人 工 客 服 的 工 作 进 行 满 意 度 评 价 ， 而 且 可 以 在 评 价 时 选 择 相 应 的 评 价 标 签 。 
 立 即 注 册 ， 亲 自 体 验 产 品 C o p y r i g h t © 2 0 1 5 2 0 2 4 A I 智 能 客 服 版 权 所 有 使 用 A I 智 能 客 服 产 品 期 间 ， 不 得 危 害 国 家 安 全 、 泄 露 国 家 秘 密 ， 不 得 侵 犯 国 家 社 会 集 体 和 公 民 的 合 法 权 益 。 
 A I 智 能 客 服 产 品 禁 止 用 于 含 有 木 马 、 病 毒 、 色 情 、 赌 博 、 诈 骗 等 违 法 违 规 业 务 。 
 一 经 发 现 ， A I 智 能 客 服 有 权 立 即 停 止 服 务 ， 并 协 助 相 关 行 政 执 法 机 关 进 行 清 查 。

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