电力服务范文精选

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电力服务、范文精选、
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              电 力 服 务 范 文 精 选 会 员 中 心 购 物 车 ( 0 ) 搜 索 首 页 > 文 章 中 心 > 电 力 服 务 电 力 服 务 范 文 精 选 时 间 ： 2 0 2 3 0 4 0 7 0 0 : 3 5 : 1 4 电 力 服 务 范 文 第 1 篇 在 电 力 企 业 的 运 行 以 及 发 展 过 程 中 ， 电 力 服 务 营 销 是 最 为 基 础 的 部 分 ， 只 有 做 好 这 一 阶 段 的 工 作 ， 才 能 推 动 电 力 企 业 的 长 远 发 展 。 
 同 时 ， 电 力 企 业 若 想 扩 展 企 业 的 市 场 规 模 ， 并 在 日 渐 激 烈 的 市 场 竞 争 的 环 境 下 占 据 有 利 的 位 置 ， 就 需 要 在 其 实 际 运 行 中 向 用 户 提 供 更 加 优 质 的 服 务 ， 进 而 树 立 良 好 的 企 业 品 牌 形 象 ， 并 加 固 企 业 在 市 场 中 的 地 位 ， 最 终 获 取 更 多 企 业 经 济 效 益 。 
 1 优 质 服 务 在 电 力 企 业 发 展 中 的 作 用 1 . 1 电 力 企 业 服 务 的 特 点 1 . 1 . 1 服 务 具 有 无 形 性 在 现 实 生 活 中 ， 服 务 都 是 没 有 具 体 的 形 状 的 ， 因 此 ， 人 们 在 进 行 服 务 的 选 择 时 ， 为 了 能 够 提 高 选 择 的 质 量 并 降 低 其 不 确 定 性 ， 通 常 都 会 找 寻 服 务 质 量 的 标 志 ， 且 对 具 体 服 务 的 评 价 也 是 通 过 能 够 看 到 的 工 作 人 员 的 行 为 以 及 基 本 设 备 和 服 务 的 实 际 价 格 等 来 进 行 的 。 
 1 . 1 . 2 服 务 具 有 不 可 分 割 性 在 电 力 企 业 的 运 行 过 程 中 ， 其 服 务 的 生 产 以 及 消 费 是 同 时 产 生 的 ， 人 们 可 以 直 接 用 眼 睛 观 察 到 电 力 企 业 中 服 务 产 生 的 过 程 ， 并 对 其 消 费 。 
 1 . 1 . 3 服 务 具 有 可 变 性 在 现 实 生 活 中 ， 服 务 具 备 较 强 的 可 变 性 ， 主 要 原 因 是 服 务 对 于 提 供 服 务 的 主 题 、 时 间 以 及 其 地 点 和 方 式 都 有 着 很 强 的 依 赖 性 。 
 同 时 ， 提 供 服 务 的 主 体 在 面 对 不 同 的 服 务 对 象 时 ， 其 具 体 的 心 里 状 态 以 及 所 使 用 的 精 力 也 是 大 不 相 同 的 。 
 基 于 此 种 情 况 ， 电 力 企 业 服 务 的 消 费 者 都 知 道 服 务 具 备 很 强 的 可 变 性 ， 且 在 人 们 进 行 消 费 之 前 都 会 不 断 的 进 行 相 关 的 讨 论 ， 进 而 确 保 选 择 服 务 的 质 量 。 
 1 . 1 . 4 服 务 具 有 容 易 消 失 性 具 体 来 说 ， 服 务 是 不 能 够 进 行 存 储 的 ， 其 真 正 的 价 值 在 于 及 时 为 服 务 对 象 提 供 服 务 的 时 刻 。 
 1 . 2 优 质 服 务 的 重 要 作 用 要 想 在 日 渐 激 烈 的 市 场 竞 争 中 生 存 下 来 并 占 据 优 势 地 位 ， 电 力 企 业 必 须 为 其 客 户 提 供 更 加 优 质 的 服 务 。 
 而 优 质 的 服 务 就 是 为 了 加 强 企 业 在 市 场 中 的 竞 争 能 力 ， 进 而 扩 大 电 力 市 场 的 占 有 率 ， 最 终 提 高 企 业 经 济 效 益 。 
 现 阶 段 ， 优 质 服 务 在 电 力 企 业 的 服 务 营 销 过 程 中 有 着 非 常 重 要 的 作 用 ， 且 还 是 电 力 产 品 的 重 要 组 成 部 分 ， 因 此 ， 在 电 力 营 销 的 过 程 中 ， 企 业 应 采 用 多 种 形 式 ， 为 客 户 提 供 更 为 方 便 、 快 速 以 及 高 效 率 的 服 务 。 
 1 . 2 . 1 优 质 服 务 是 电 力 营 销 的 重 要 的 组 成 部 分 随 着 市 场 经 济 的 快 速 发 展 ， 电 力 企 业 要 想 取 得 其 长 远 的 发 展 ， 就 必 须 对 其 内 部 实 行 严 格 的 管 理 ， 对 外 树 立 良 好 的 企 业 形 象 。 
 在 电 力 企 业 的 运 行 过 程 中 ， 优 质 的 服 务 是 企 业 最 重 要 的 形 象 ， 其 紧 密 联 系 着 企 业 中 服 务 营 销 的 实 际 效 果 以 及 经 济 效 益 。 
 1 . 2 . 2 优 质 服 务 是 电 力 企 业 的 经 济 责 任 和 社 会 责 任 的 客 观 要 求 随 着 社 会 经 济 的 快 速 发 展 ， 我 国 电 力 企 业 的 发 展 已 成 为 与 经 济 发 展 以 及 人 们 日 常 生 产 和 生 活 正 常 运 行 的 关 键 因 素 。 
 因 此 ， 电 力 企 业 在 其 日 后 的 发 展 过 程 中 ， 为 了 能 够 保 持 整 个 电 网 的 稳 定 性 ， 不 仅 要 向 客 户 提 供 优 质 的 服 务 ， 还 要 承 担 其 推 动 经 济 实 现 其 良 好 建 设 的 重 任 以 及 相 应 的 社 会 责 任 ， 而 不 能 只 注 重 企 业 自 身 经 济 效 益 的 提 高 。 
 同 时 ， 其 还 需 要 适 当 增 加 服 务 的 成 本 来 改 善 社 会 整 体 竞 争 环 境 。 
 1 . 2 . 3 优 质 服 务 有 利 于 保 证 电 力 企 业 的 可 持 续 发 展 为 了 实 现 电 力 企 业 的 可 持 续 发 展 ， 应 尽 量 降 低 电 网 事 故 发 生 的 概 率 ， 并 降 低 电 力 企 业 运 行 的 成 本 ， 而 这 些 目 标 的 实 现 就 需 要 通 过 优 质 的 服 务 来 实 现 ， 通 过 相 关 经 验 表 明 ， 优 质 服 务 是 电 力 企 业 实 现 其 可 持 续 发 展 的 重 要 方 式 和 途 径 。 
 2 提 高 电 力 服 务 营 销 和 电 力 优 质 服 务 的 策 略 2 . 1 积 极 改 变 传 统 观 念 ， 树 立 正 确 的 服 务 意 识 为 了 能 够 在 日 渐 激 烈 的 市 场 竞 争 环 境 中 形 成 企 业 自 身 的 优 势 ， 除 了 需 要 加 大 对 其 技 术 水 平 的 重 视 程 度 之 外 ， 还 需 提 高 以 及 创 新 企 业 的 管 理 工 作 ， 这 些 在 电 力 企 业 的 运 行 中 都 具 备 较 为 重 要 的 作 用 。 
 其 中 ， 最 为 重 要 的 就 是 企 业 服 务 意 识 的 转 变 ， 进 而 合 理 定 位 企 业 的 服 务 目 标 。 
 同 时 ， 企 业 还 需 充 分 关 注 其 经 营 管 理 形 式 对 市 场 竞 争 力 产 生 的 重 大 影 响 ， 并 将 客 户 的 满 意 程 度 作 为 衡 量 电 力 企 业 经 营 成 果 的 重 要 标 准 。 
 此 外 ， 企 业 还 需 与 客 户 建 立 良 好 的 沟 通 ， 进 而 调 整 与 顾 客 的 关 系 并 时 刻 关 注 客 户 反 应 客 户 实 际 需 求 的 反 馈 意 见 ， 之 后 及 时 的 处 理 客 户 对 企 业 服 务 提 出 的 意 见 和 问 题 ， 进 而 保 持 客 户 对 企 业 的 信 任 。 
 对 于 以 上 措 施 ， 可 通 过 对 企 业 员 工 进 行 服 务 方 面 的 全 方 位 的 培 训 来 实 现 。 
 并 在 教 育 和 培 训 的 指 导 下 ， 使 员 工 按 照 服 务 的 具 体 要 求 调 整 自 身 的 服 务 意 识 ， 主 动 为 电 力 企 业 的 良 好 服 务 体 系 奉 献 力 量 ， 进 而 积 极 促 进 企 业 服 务 水 平 与 质 量 的 大 力 提 高 。 
 2 . 2 建 立 营 销 服 务 管 理 系 统 ， 完 善 电 力 企 业 优 质 服 务 目 前 ， 电 力 企 业 的 客 户 服 务 体 系 已 在 其 实 际 运 行 过 程 中 得 到 了 广 泛 的 运 用 ， 其 能 够 为 客 户 的 咨 询 和 提 问 提 供 及 时 的 反 馈 和 解 答 。 
 其 具 体 操 作 步 骤 如 下 ： ① 以 客 户 的 实 际 需 求 为 具 体 的 服 务 目 标 ， 对 客 户 的 服 务 要 求 进 行 全 面 的 了 解 。 
 在 实 际 生 活 中 ， 不 同 的 客 户 有 着 不 同 的 服 务 需 求 ， 这 就 表 示 人 们 对 服 务 的 选 择 也 是 不 同 的 ， 因 此 ， 需 要 向 客 户 提 供 专 业 的 组 织 、 人 员 以 及 专 业 的 服 务 。 
 但 只 有 确 定 了 客 户 具 体 的 服 务 需 求 之 后 ， 才 能 为 其 提 供 具 有 针 对 性 的 服 务 ， 进 而 达 到 客 户 满 意 的 服 务 目 标 。 
 ② 电 力 企 业 应 实 行 项 目 负 责 制 和 首 问 负 责 制 度 ， 并 严 格 管 理 和 控 制 电 力 项 目 建 设 工 作 。 
 ③ 建 立 合 理 的 、 科 学 的 电 力 防 盗 系 统 ， 尽 量 降 低 企 业 中 多 余 电 量 的 流 失 。 
 企 业 需 对 客 户 进 行 适 当 程 度 的 回 访 ， 并 听 取 客 户 的 具 体 意 见 ， 进 而 及 时 解 决 客 户 的 问 题 。 
 ④ 企 业 还 要 引 导 客 户 实 行 科 学 的 用 电 ， 进 而 让 客 户 全 面 了 解 电 能 的 优 势 ， 并 向 客 户 积 极 推 广 节 能 设 备 ， 最 终 让 客 户 选 用 科 学 用 电 方 式 。 
 2 . 3 重 视 服 务 承 诺 ， 加 大 服 务 宣 传 做 好 电 力 企 业 在 扩 大 宣 传 方 面 的 工 作 ， 能 够 使 得 电 力 企 业 的 优 质 性 服 务 得 到 广 泛 的 市 场 认 可 。 
 因 此 ， 电 力 企 业 可 通 过 互 联 网 、 电 视 及 报 纸 等 多 种 媒 体 形 式 将 企 业 的 电 力 供 应 和 服 务 优 势 对 全 社 会 做 出 公 告 ， 并 将 企 业 服 务 的 最 新 动 态 及 时 向 市 场 准 确 传 达 ， 从 而 做 到 电 力 调 度 信 息 真 正 的 公 开 化 和 公 平 化 。 
 在 企 业 遇 到 供 电 技 术 故 障 等 突 发 情 况 时 ， 应 及 时 利 用 各 种 信 息 平 台 对 客 户 做 出 明 确 的 解 释 并 表 达 歉 意 。 
 在 日 常 工 作 中 ， 应 将 服 务 窗 口 的 宣 传 功 能 重 视 起 来 ， 发 挥 其 宣 传 企 业 服 务 的 作 用 。 
 2 . 4 电 力 企 业 要 建 立 完 善 的 激 励 和 监 督 机 制 在 电 力 企 业 运 行 时 ， 一 定 要 依 据 自 身 经 营 的 实 际 状 况 ， 建 立 科 学 有 效 的 、 详 细 的 监 督 体 制 ， 同 时 ， 企 业 的 相 关 人 员 还 要 及 时 明 确 自 身 的 具 体 职 责 ， 从 而 提 升 服 务 的 质 量 和 水 平 。 
 此 外 ， 在 考 核 方 面 也 要 制 定 一 个 详 细 且 严 格 的 标 准 ， 并 确 定 一 个 最 终 的 方 向 和 目 标 ， 然 后 不 断 通 过 制 度 规 范 来 激 发 相 关 工 作 人 员 的 责 任 意 识 ， 提 高 工 作 的 积 极 性 ， 其 次 要 结 合 企 业 的 监 督 制 度 和 服 务 的 相 关 内 容 客 户 的 投 诉 信 息 和 举 报 要 进 行 有 效 的 处 理 ， 不 断 的 改 善 自 身 的 工 作 质 量 ， 在 工 作 的 过 程 中 还 要 不 断 对 举 报 的 相 关 流 程 进 行 规 范 ， 同 时 还 要 及 时 的 给 客 户 进 行 积 极 的 反 馈 ， 这 样 才 能 更 好 的 起 到 监 督 的 作 用 ， 提 高 电 力 营 销 企 业 的 服 务 质 量 ， 促 进 电 力 营 销 企 业 更 好 的 发 展 。 
 3 结 语 电 力 服 务 范 文 第 2 篇 电 力 服 务 行 销 是 电 力 企 业 运 营 与 发 展 的 重 要 环 节 ， 主 要 分 为 内 部 客 户 群 体 与 外 部 客 户 群 体 两 个 部 分 ， 内 部 客 户 群 体 是 外 部 客 户 群 体 的 前 提 。 
 随 着 市 场 竞 争 的 愈 加 激 烈 ， 电 力 企 业 已 经 由 传 统 的 垄 断 行 业 转 变 为 了 参 与 市 场 竞 争 的 服 务 型 行 业 ， 因 此 电 力 企 业 必 须 认 清 市 场 竞 争 形 势 ， 积 极 转 变 传 统 经 营 理 念 ， 根 据 行 业 发 展 的 具 体 要 求 与 电 力 用 户 的 实 际 需 求 ， 实 现 电 力 的 优 质 服 务 ， 实 现 电 力 企 业 的 可 持 续 发 展 。 
 一 、 电 力 服 务 行 销 策 略 ( 一 ) 建 立 行 销 服 务 管 理 系 统 现 阶 段 电 力 企 业 的 客 户 服 务 系 统 逐 渐 被 广 泛 地 使 用 ， 可 以 及 时 地 对 用 电 客 户 的 用 电 问 题 进 行 解 答 与 反 馈 ， 建 立 行 销 服 务 管 理 系 统 主 要 表 现 在 三 个 方 面 ： 第 一 ， 以 用 电 客 户 的 实 际 用 电 需 求 为 目 标 ， 深 入 了 解 客 户 需 求 的 服 务 类 型 ， 从 而 决 定 企 业 行 销 服 务 策 略 ； 第 二 ， 实 行 相 关 的 责 任 负 责 制 度 ， 增 强 对 电 力 项 目 建 设 部 门 的 管 理 力 度 ， 实 现 电 力 项 目 建 设 的 义 务 分 工 ； 第 三 ， 构 建 科 学 的 电 力 防 盗 系 统 ， 减 少 电 能 的 损 耗 ， 加 快 电 能 故 障 排 除 速 度 。 
 ( 二 ) 提 高 用 电 管 理 管 理 水 平 在 日 益 激 烈 的 市 场 竞 争 形 势 下 ， 要 实 现 电 力 企 业 的 可 持 续 发 展 ， 就 应 该 提 高 电 力 企 业 的 用 电 管 理 水 平 。 
 在 电 力 生 产 过 程 中 电 能 消 耗 这 是 电 力 企 业 成 本 支 出 的 重 要 组 成 部 分 ， 在 电 力 使 用 过 程 中 ， 电 力 用 户 不 合 理 的 用 电 现 象 是 电 力 运 营 成 本 过 高 的 主 要 原 因 ， 在 用 电 管 理 过 程 中 ， 电 力 企 业 应 积 极 运 用 其 技 术 优 势 ， 帮 助 电 力 用 户 在 用 电 过 程 中 尽 可 能 地 减 少 电 力 支 出 成 本 ， 从 而 有 效 提 高 用 电 管 理 水 平 ， 将 用 电 潜 能 释 放 到 最 大 。 
 ( 三 ) 充 分 发 挥 电 价 杠 杆 作 用 我 国 电 力 市 场 中 的 电 价 均 由 国 家 电 网 统 一 制 定 ， 电 力 企 业 调 整 用 电 企 业 及 电 力 用 户 的 电 价 ， 应 立 足 于 国 家 的 宏 观 调 控 政 策 下 ， 在 激 烈 的 市 场 竞 争 环 境 中 灵 活 地 控 制 电 价 ， 充 分 发 挥 电 价 的 杠 杆 作 用 。 
 例 如 对 电 力 大 客 户 供 电 时 ， 可 以 合 理 制 定 波 峰 波 谷 分 时 电 价 ， 鼓 励 电 力 用 户 多 使 用 低 谷 电 ， 减 轻 电 力 企 业 高 峰 用 电 阶 段 的 供 电 压 力 。 
 通 过 对 电 力 用 户 推 行 优 惠 政 策 进 行 让 利 ， 利 用 电 价 杠 杆 作 用 ， 发 挥 出 电 力 企 业 的 电 力 服 务 行 销 优 势 。 
 ( 四 ) 进 行 全 面 的 电 力 行 销 推 广 在 电 力 服 务 行 销 宣 传 过 程 中 ， 应 深 入 了 解 电 力 用 户 的 用 电 需 求 与 消 费 心 理 ， 广 泛 地 运 用 报 纸 、 电 视 、 互 联 网 等 媒 介 公 布 电 力 供 应 与 电 力 服 务 行 销 的 相 关 信 息 ， 并 及 时 公 开 电 力 峰 谷 调 度 信 息 ， 企 业 运 行 情 况 进 行 企 业 形 象 广 告 推 广 。 
 通 过 全 面 的 电 力 行 销 推 广 ， 不 仅 能 提 高 用 电 管 理 水 平 ， 而 且 也 可 以 树 立 电 力 企 业 的 企 业 形 象 ， 增 加 市 场 占 有 率 ， 提 高 电 力 信 息 的 传 递 速 度 ， 扩 大 电 力 用 户 的 电 能 使 用 份 额 ， 增 加 电 力 企 业 同 电 力 用 户 的 粘 合 度 。 
 二 、 电 力 优 质 服 务 策 略 ( 一 ) 提 高 营 业 窗 口 服 务 水 平 优 化 营 业 窗 口 的 服 务 质 量 、 提 高 营 业 窗 口 的 服 务 水 准 ， 是 实 现 电 力 企 业 优 质 服 务 的 基 础 。 
 电 力 企 业 营 业 大 厅 在 收 缴 电 费 的 过 程 中 需 要 同 电 力 用 户 面 对 面 处 理 业 务 ， 这 就 要 求 电 力 企 业 大 力 培 养 营 业 窗 口 员 工 素 质 ， 在 处 理 业 务 过 程 中 尽 可 能 地 细 致 周 到 ， 制 定 相 应 的 营 业 窗 口 服 务 规 范 ， 对 营 业 窗 口 员 工 进 行 定 期 培 训 与 周 期 性 的 考 核 ， 完 善 电 力 行 销 服 务 体 系 ， 从 而 实 现 电 力 优 质 服 务 。 
 ( 二 ) 完 善 电 力 用 户 档 案 信 息 在 处 理 电 力 用 户 信 息 时 ， 应 对 电 力 用 户 的 用 电 量 及 应 缴 电 价 等 相 关 电 力 信 息 及 时 建 档 、 归 档 、 备 案 ， 对 电 力 用 户 按 用 电 标 准 进 行 用 电 等 级 差 异 化 分 档 ， 按 照 客 户 用 电 等 级 提 供 分 级 式 、 分 层 式 大 客 户 行 销 模 式 ， 对 不 同 等 级 的 电 力 用 户 提 供 个 性 化 服 务 。 
 在 电 力 服 务 过 程 中 应 对 电 力 用 户 的 用 电 信 息 变 化 进 行 及 时 处 理 ， 例 如 对 用 电 量 大 且 信 誉 好 的 大 客 户 应 及 时 提 升 其 等 级 ， 并 推 出 与 其 等 级 相 应 的 服 务 。 
 为 用 电 大 客 户 安 排 固 定 的 客 户 经 理 进 行 服 务 从 而 提 高 电 力 用 户 的 企 业 忠 诚 度 与 服 务 满 意 度 。 
 ( 三 ) 提 供 优 质 的 检 修 服 务 为 了 实 现 电 力 优 质 服 务 ， 电 力 企 业 应 对 电 力 用 户 所 属 的 区 域 供 电 站 进 行 定 期 检 修 ， 并 提 高 检 修 细 致 度 ， 提 高 电 力 用 户 用 电 的 持 续 性 与 稳 定 性 ， 提 高 电 力 用 户 的 满 意 度 。 
 同 时 对 于 电 力 用 户 申 报 的 电 力 故 障 问 题 应 进 行 及 时 处 理 ， 尽 最 大 可 能 在 最 短 的 时 间 内 排 除 电 力 故 障 ， 实 现 电 能 的 稳 定 供 应 。 
 在 日 常 运 营 过 程 中 ， 电 力 企 业 应 当 合 理 规 划 、 合 理 统 筹 检 修 服 务 与 抢 修 服 务 。 
 在 检 修 与 抢 修 过 程 中 要 对 检 修 工 作 进 行 严 格 把 关 ， 加 强 对 故 障 点 的 审 核 与 检 验 ， 防 止 出 现 二 次 抢 修 的 情 况 。 
 同 时 电 力 检 修 时 间 应 该 安 排 在 电 力 使 用 的 低 谷 期 ， 避 免 高 峰 用 电 时 间 段 因 为 电 力 检 修 产 生 断 电 现 象 ， 影 响 用 户 电 力 使 用 体 验 。 
 最 后 在 检 修 过 程 中 应 对 检 修 人 员 的 工 作 范 围 进 行 合 理 规 划 ， 一 方 面 避 免 重 复 检 修 ， 另 一 方 面 有 助 于 提 升 检 修 工 作 的 效 率 。 
 三 、 结 论 电 力 服 务 范 文 第 3 篇 关 键 词 ： 精 细 化 ; 电 力 营 销 ; 服 务 ; 管 理 措 施 1 引 言 在 信 息 化 时 代 ， 电 力 企 业 要 适 应 市 场 环 境 变 化 ， 应 该 突 破 传 统 管 理 经 验 ， 针 对 当 前 电 力 企 业 存 在 的 问 题 ， 实 施 有 效 的 营 销 服 务 管 理 措 施 。 
 而 在 大 数 据 环 境 下 ， 为 电 力 企 业 的 发 展 提 供 了 良 好 的 发 展 机 遇 ， 电 力 企 业 在 技 术 方 面 、 管 理 方 面 以 及 发 展 理 念 方 面 都 在 不 断 地 革 新 变 化 ， 同 时 也 为 智 能 电 力 系 统 的 建 立 打 下 了 坚 实 的 基 础 。 
 所 以 有 必 要 对 电 力 企 业 精 细 化 电 力 营 销 服 务 管 理 措 施 进 行 探 讨 分 析 ， 以 期 为 电 力 企 业 的 稳 定 发 展 提 供 可 靠 参 考 。 
 2 精 细 化 电 力 营 销 服 务 管 理 的 价 值 在 整 个 电 力 企 业 营 销 服 务 管 理 过 程 中 ， 精 细 化 电 力 企 业 营 销 服 务 管 理 有 着 非 常 重 要 的 作 用 。 
 精 细 化 营 销 服 务 模 式 在 具 体 的 实 施 过 程 中 ， 能 将 电 力 企 业 中 存 在 的 一 些 弊 端 进 行 改 进 ， 稳 固 用 电 客 户 与 电 力 企 业 之 间 的 关 系 ， 使 电 力 企 业 的 生 产 成 本 得 到 控 制 ， 为 电 力 企 业 带 来 更 大 的 经 济 利 益 。 
 还 能 使 电 力 企 业 对 自 己 的 营 销 理 念 有 更 为 清 晰 的 认 识 ， 并 以 此 进 行 准 确 科 学 的 营 销 方 案 的 制 定 ， 进 而 使 电 力 企 业 的 营 销 效 率 、 企 业 各 部 门 的 工 作 效 率 等 得 到 切 实 提 高 ， 以 此 为 电 力 企 业 创 造 更 大 的 社 会 效 益 和 经 济 效 益 。 
 3 电 力 企 业 电 力 营 销 服 务 管 理 弊 端 3 . 1 电 价 机 制 有 待 完 善 市 场 资 源 调 配 的 关 键 即 是 价 格 ， 而 当 前 很 多 电 力 企 业 在 电 力 营 销 方 面 缺 乏 一 个 科 学 完 善 的 电 价 机 制 。 
 当 前 的 电 力 企 业 营 销 价 格 机 制 ， 主 要 支 撑 来 自 政 府 的 指 令 ， 没 有 体 现 出 以 电 能 生 产 运 营 成 本 为 前 提 ， 以 市 场 为 导 向 的 电 价 机 制 。 
 这 样 一 来 ， 因 为 市 场 调 节 缺 乏 灵 活 性 ， 就 不 能 将 电 力 市 场 的 供 求 变 化 进 行 真 实 地 反 映 ， 会 使 发 电 与 电 网 在 进 行 电 能 生 产 运 营 经 济 效 益 分 配 出 现 一 系 列 的 问 题 ， 导 致 电 网 技 术 升 级 改 造 建 设 停 滞 不 前 。 
 再 加 上 电 价 机 制 干 预 部 门 的 干 预 ， 使 得 电 力 客 户 电 价 提 高 ， 这 会 对 电 力 客 户 用 电 的 积 极 性 造 成 极 大 的 打 击 。 
 所 以 当 前 使 电 力 企 业 电 力 营 销 水 平 受 到 严 重 影 响 的 因 素 之 一 即 是 电 价 机 制 的 不 规 范 。 
 3 . 2 电 力 营 销 服 务 管 理 水 平 不 高 因 为 受 到 传 统 计 划 经 济 体 制 营 销 模 式 的 影 响 ， 当 前 很 多 电 力 企 业 在 新 电 力 企 业 市 场 竞 争 中 ， 都 是 以 企 业 身 份 参 与 其 中 ， 在 市 场 忧 患 意 识 方 面 较 为 欠 缺 ， 经 常 出 现 不 适 合 或 者 不 配 合 等 各 种 问 题 。 
 另 外 ， 当 前 用 电 运 行 维 护 的 管 理 跟 不 上 电 力 客 户 的 需 求 ， 营 销 服 务 水 平 也 不 佳 ， 电 费 收 缴 形 式 单 乏 ， 营 业 智 能 自 动 化 水 平 也 不 高 ， 在 电 力 营 销 服 务 的 可 靠 性 、 准 确 性 以 及 实 时 性 等 方 面 都 较 为 欠 缺 ， 不 能 很 好 地 满 足 电 力 客 户 的 用 电 要 求 。 
 3 . 3 电 力 营 销 服 务 人 员 综 合 素 质 偏 低 在 当 前 的 电 力 企 业 当 中 ， 很 多 工 作 人 员 的 工 作 理 念 较 为 落 后 ， 也 没 有 较 强 的 市 场 忧 患 意 识 ， 在 服 务 意 识 方 面 也 表 现 不 佳 ， 这 样 的 营 销 服 务 模 式 严 重 影 响 了 电 力 营 销 业 务 的 拓 展 强 度 。 
 整 个 营 销 队 伍 中 ， 工 作 人 员 没 有 较 高 的 整 体 技 能 素 质 ， 市 场 反 应 能 力 迟 钝 ， 营 销 服 务 意 识 薄 弱 ， 这 些 问 题 都 会 影 响 电 力 企 业 得 到 良 好 的 市 场 拓 展 。 
 4 精 细 化 电 力 营 销 服 务 的 管 理 措 施 4 . 1 电 力 企 业 电 力 营 销 服 务 管 理 制 度 精 细 化 电 力 企 业 要 实 现 精 细 化 营 销 服 务 管 理 ， 需 要 以 标 准 、 健 全 、 系 统 且 完 善 的 电 力 营 销 制 度 ， 这 也 是 电 力 企 业 发 展 的 前 提 。 
 电 力 营 销 制 度 精 细 化 水 平 的 高 低 ， 对 供 电 企 业 故 障 抢 修 处 理 能 力 ， 营 销 业 务 的 办 理 效 率 ， 供 电 可 靠 性 以 及 电 能 质 量 等 等 各 方 面 的 服 务 水 平 均 有 直 接 的 影 响 。 
 电 力 企 业 要 以 自 身 的 发 展 情 况 为 前 提 ， 以 电 力 市 场 的 发 展 趋 势 为 立 足 点 ， 与 精 细 化 、 现 代 化 的 管 理 理 念 相 结 合 ， 规 范 和 完 善 当 地 政 府 与 企 业 的 沟 通 管 理 机 制 、 信 息 交 流 机 制 ， 是 精 细 化 电 力 营 销 服 务 措 施 得 到 切 实 实 施 ， 从 真 正 意 义 上 使 营 销 服 务 管 理 水 平 得 到 提 高 。 
 可 以 通 过 科 学 完 善 的 电 价 机 制 的 构 建 ， 电 力 影 响 优 质 服 务 运 作 体 系 的 夯 实 ， 进 行 农 网 电 力 技 术 改 造 工 程 管 理 标 准 的 建 立 等 各 种 服 务 管 理 制 度 体 系 的 构 建 ， 来 对 电 力 企 业 在 服 务 有 效 性 、 供 电 安 全 性 以 及 农 网 建 设 管 理 等 方 面 存 在 的 问 题 进 行 改 进 ， 实 现 电 力 营 销 服 务 管 理 制 度 精 细 化 有 据 可 依 。 
 4 . 2 电 力 企 业 营 销 业 务 流 程 精 细 化 电 力 企 业 在 营 销 业 务 中 ， 应 该 使 企 业 s c a d a 数 据 信 息 采 集 系 统 ， 以 及 E M S 管 理 系 统 等 相 关 电 力 营 销 技 术 支 持 系 统 的 作 用 充 分 发 挥 出 来 。 
 并 认 真 的 梳 理 和 整 合 电 力 营 销 服 务 管 理 业 务 ， 是 营 销 工 作 流 程 得 到 不 断 的 优 化 ， 保 证 每 个 工 作 岗 位 都 能 在 营 销 服 务 管 理 线 上 按 照 相 关 的 标 准 形 成 高 效 且 优 质 的 环 环 相 扣 的 作 业 模 式 。 
 按 照 电 力 监 管 部 门 的 具 体 要 求 ， 与 电 力 客 户 的 实 际 需 求 相 结 合 ， 运 用 流 程 驱 动 的 营 销 服 务 管 理 模 式 ， 重 新 整 合 优 化 营 销 过 程 中 的 服 务 功 能 以 及 服 务 程 序 ， 以 此 来 建 立 一 个 流 程 运 转 顺 畅 ， 信 息 功 能 集 成 共 享 ， 且 能 进 行 科 学 规 范 操 作 的 电 力 营 销 管 理 职 能 服 务 平 台 ， 全 面 实 现 标 准 化 、 系 统 化 、 智 能 化 的 优 质 电 力 企 业 营 销 业 务 服 务 管 理 。 
 4 . 3 电 力 企 业 营 销 业 务 信 息 平 台 精 细 化 在 对 电 力 客 户 的 长 期 供 电 管 理 与 供 电 服 务 中 ， 电 力 企 业 通 过 与 大 量 数 据 库 建 设 结 合 ， 积 累 起 了 丰 富 的 电 力 客 户 用 电 数 据 明 细 以 及 基 础 信 息 档 案 ， 这 就 为 电 力 企 业 精 细 化 电 力 营 销 服 务 管 理 提 供 了 有 利 条 件 。 
 具 体 量 化 营 销 业 务 中 的 各 项 内 容 ， 并 整 合 优 化 营 销 业 务 流 程 ， 在 营 销 服 务 管 理 方 面 采 取 信 息 共 享 的 协 同 化 运 行 ， 以 此 来 整 合 优 化 一 体 化 继 继 承 动 态 在 线 营 销 服 务 管 理 ， 在 使 电 力 企 业 营 销 服 务 管 理 成 本 得 到 降 低 的 同 时 ， 还 能 使 电 力 企 业 营 销 服 务 管 理 效 率 以 及 效 能 得 到 有 效 地 提 高 ， 最 后 使 电 力 企 业 营 销 服 务 管 理 从 精 细 化 发 展 到 精 益 化 。 
 4 . 4 电 力 企 业 员 工 绩 效 考 核 精 细 化 电 力 企 业 应 该 根 据 企 业 自 身 的 实 际 情 况 ， 进 行 科 学 合 理 的 绩 效 考 核 管 理 制 度 的 制 定 。 
 因 为 只 有 制 定 科 学 规 范 的 考 核 制 度 ， 电 力 企 业 的 精 细 化 电 力 营 销 管 理 才 有 坚 实 的 保 障 。 
 可 以 通 过 建 立 需 求 侧 管 理 以 及 电 力 客 户 服 务 等 相 关 营 销 服 务 管 理 责 任 制 ， 加 强 对 员 工 技 能 以 及 其 他 方 面 的 综 合 素 质 的 培 训 、 指 导 、 监 督 以 及 反 馈 工 作 ， 建 立 一 个 将 制 度 、 考 核 以 及 激 励 等 集 为 一 体 的 电 力 营 销 绩 效 考 核 机 制 ， 使 营 销 服 务 管 理 质 量 中 涉 及 的 责 任 、 权 利 以 及 利 益 等 结 合 在 一 起 ， 实 现 综 合 性 的 考 核 ， 使 员 工 业 绩 与 个 人 薪 酬 结 合 在 一 起 ， 激 励 员 工 能 在 电 力 营 销 服 务 管 理 中 担 起 重 担 ， 不 断 的 实 践 创 新 。 
 5 结 语 当 前 ， 我 国 的 电 力 企 业 竞 争 相 当 激 烈 ， 电 力 企 业 想 要 得 到 长 久 的 发 展 ， 需 要 对 自 己 的 营 销 管 理 模 式 进 行 不 断 的 完 善 ， 使 企 业 营 销 管 理 质 量 得 到 不 断 的 提 高 。 
 电 力 企 业 的 核 心 业 务 即 是 电 力 营 销 ， 电 力 营 销 质 量 水 平 的 高 低 与 企 业 的 生 存 与 发 展 有 着 直 接 的 关 系 ， 精 细 化 电 力 营 销 服 务 管 理 措 施 的 具 体 实 施 ， 能 使 电 力 企 业 营 销 管 理 理 念 得 到 创 新 ， 使 自 身 的 营 销 售 后 服 务 积 极 性 得 到 提 高 。 
 还 能 使 企 业 在 电 力 市 场 的 竞 争 中 获 得 强 大 的 生 存 发 展 环 境 ， 进 而 保 证 电 力 营 销 服 务 管 理 能 实 现 更 大 的 社 会 效 益 与 经 济 效 益 。 
 参 考 文 献 [ 1 ] 康 军 章 . 关 于 精 细 化 电 力 营 销 服 务 管 理 措 施 的 研 究 [ J ] . 中 小 企 业 管 理 与 科 技 , 2 0 1 7 ( 3 ) . [ 2 ] 刘 荔 超 . 电 力 营 销 存 在 的 问 题 与 精 细 化 策 略 [ J ] . 通 讯 世 界 , 2 0 1 6 , ( 1 7 ) : 2 1 9 . [ 3 ] 陈 丽 芳 , 茹 剑 文 , 陈 云 燕 等 . 电 力 营 销 存 在 的 问 题 与 精 细 化 策 略 分 析 [ J ] . 中 小 企 业 管 理 与 科 技 , 2 0 1 5 ( 4 ) . [ 4 ] 张 映 江 . 电 力 营 销 中 存 在 的 问 题 分 析 与 精 细 化 管 理 策 略 探 讨 [ J ] . 机 电 信 息 , 2 0 1 5 ( 9 ) . [ 5 ] 王 莉 . 实 现 精 细 化 电 力 营 销 服 务 的 有 效 路 径 探 析 [ J ] . 通 讯 世 界 , 2 0 1 5 ( 1 0 ) . 电 力 服 务 范 文 第 4 篇 伴 随 着 我 国 电 力 行 业 的 不 断 发 展 以 及 创 新 ， 我 国 的 电 力 资 源 已 经 逐 渐 满 足 了 我 国 人 们 的 日 常 生 活 以 及 工 业 生 产 的 需 求 。 
 因 此 我 国 的 电 力 市 场 已 经 逐 渐 从 卖 方 市 场 转 变 成 为 买 方 市 场 ， 这 样 就 需 要 我 国 的 电 力 行 业 在 市 场 营 销 方 面 有 非 常 大 的 发 展 以 及 进 步 ， 要 在 电 力 市 场 中 不 断 满 足 人 们 以 及 企 业 在 用 电 过 程 中 的 各 种 要 求 ， 只 有 这 样 才 能 够 从 根 本 上 提 升 我 国 电 力 行 业 的 电 力 营 销 。 
 因 此 本 文 主 要 针 对 电 力 营 销 服 务 管 理 的 精 细 化 策 略 进 行 详 细 的 分 析 以 及 阐 述 ， 希 望 通 过 本 文 的 阐 述 以 及 分 析 能 够 有 效 提 升 我 国 电 力 行 业 的 营 销 服 务 ， 同 时 也 为 我 国 电 力 行 业 进 一 步 的 创 新 以 及 发 展 贡 献 自 己 的 一 份 力 量 。 
 关 键 词 ： 电 力 营 销 服 务 管 理 ； 供 电 企 业 ； 精 细 化 ； 策 略 ； 管 理 ； 分 析 我 国 的 经 济 发 展 在 很 大 程 度 上 推 动 了 我 国 很 多 行 业 的 创 新 以 及 改 革 ， 我 国 电 力 行 业 在 这 一 过 程 中 也 取 得 了 非 常 好 的 发 展 以 及 改 革 成 果 。 
 随 着 我 国 电 力 行 业 改 革 的 不 断 加 深 ， 我 国 电 力 行 业 面 临 的 市 场 环 境 在 不 断 地 变 化 过 程 中 ， 给 我 国 电 力 行 业 的 发 展 带 来 了 一 定 的 难 度 ， 伴 随 着 竞 争 的 加 剧 ， 我 国 电 力 行 业 也 需 要 进 行 相 应 的 创 新 以 及 改 变 。 
 在 当 前 电 力 市 场 不 断 变 化 的 过 程 中 ， 我 国 的 电 力 行 业 应 该 在 营 销 服 务 管 理 工 作 上 进 行 相 应 的 改 进 以 及 提 升 ， 只 有 这 样 才 能 够 在 根 本 上 适 应 电 力 市 场 的 环 境 改 变 以 及 竞 争 。 
 针 对 目 前 的 市 场 环 境 ， 我 国 电 力 行 业 在 营 销 服 务 管 理 问 题 上 要 进 行 一 系 列 的 改 革 创 新 ， 例 如 营 销 服 务 管 理 向 着 精 细 化 方 向 发 展 ， 向 着 精 益 化 方 向 发 展 等 等 。 
 我 国 电 力 行 业 在 营 销 服 务 管 理 问 题 上 的 精 细 化 创 新 改 革 在 很 大 程 度 上 能 够 改 变 电 力 行 业 的 营 销 管 理 工 作 内 容 ， 同 时 也 能 够 让 电 力 企 业 在 市 场 竞 争 的 过 程 中 提 升 自 身 的 竞 争 力 。 
 在 电 力 营 销 服 务 管 理 精 细 化 的 过 程 中 ， 虽 然 取 得 了 一 定 的 成 果 ， 但 是 在 这 一 过 程 中 还 是 存 在 一 定 的 问 题 ， 本 文 从 相 应 的 问 题 进 行 详 细 的 论 述 ， 通 过 问 题 的 阐 述 来 找 出 相 应 的 处 理 办 法 。 
 1 . 我 国 电 力 行 业 在 发 展 电 力 营 销 服 务 的 过 程 中 存 在 的 主 要 问 题 1 . 1 我 国 电 力 行 业 在 进 行 电 力 营 销 服 务 管 理 工 作 的 过 程 中 ， 没 有 明 显 的 市 场 意 识 由 于 我 国 电 力 行 业 处 在 营 销 转 型 的 阶 段 ， 因 此 很 多 的 电 力 企 业 在 营 销 的 过 程 中 还 是 处 在 一 种 被 动 服 务 的 角 度 上 ， 没 有 适 应 目 前 的 市 场 环 境 ， 没 有 将 营 销 服 务 工 作 和 目 前 的 市 场 竞 争 相 结 合 处 理 ， 明 显 的 缺 乏 相 应 的 市 场 意 识 。 
 主 要 的 表 面 有 3 点 ， 首 先 是 电 力 行 业 在 营 销 管 理 的 过 程 中 没 有 足 够 的 忧 患 意 识 ； 其 次 是 电 力 行 业 在 营 销 管 理 的 过 程 中 没 有 积 极 的 配 合 目 前 的 市 场 需 求 ； 最 后 是 电 力 行 业 在 电 力 营 销 管 理 工 作 的 过 程 中 明 显 不 适 应 目 前 的 电 力 市 场 变 化 ， 没 有 相 应 的 积 极 变 化 来 应 对 这 一 改 变 。 
 1 . 2 我 国 电 力 行 业 在 进 行 电 力 营 销 服 务 管 理 工 作 的 过 程 中 相 应 的 电 费 价 格 机 制 不 够 科 学 以 及 合 理 市 场 在 竞 争 的 过 程 中 ， 最 主 要 的 杠 杆 就 是 产 品 以 及 服 务 的 价 格 ， 这 一 点 在 我 国 电 力 行 业 同 样 适 用 。 
 但 是 我 国 的 很 多 电 力 企 业 在 进 行 具 体 的 营 销 管 理 的 过 程 中 ， 并 没 有 完 善 的 电 费 价 格 体 制 ， 没 有 将 这 种 价 格 体 制 建 立 健 全 ， 这 一 方 面 的 阐 述 我 们 还 可 以 从 另 一 个 角 度 来 分 析 ， 我 国 电 力 企 业 在 定 制 电 费 价 格 体 制 的 过 程 中 ， 并 没 有 完 全 按 照 市 场 的 环 境 以 及 电 力 企 业 的 生 产 量 来 进 行 ， 目 前 主 要 的 价 格 体 制 最 主 要 的 支 撑 点 是 我 国 的 政 府 相 关 部 门 。 
 我 国 电 力 行 业 的 价 格 整 体 上 来 讲 还 是 由 我 国 电 力 相 关 部 门 来 决 定 ， 这 样 就 让 我 国 的 电 力 价 格 在 市 场 的 竞 争 过 程 中 没 有 明 显 的 灵 活 性 ， 不 能 够 根 据 市 场 的 环 境 进 行 及 时 的 价 格 体 制 改 变 。 
 同 时 我 国 目 前 的 电 力 价 格 也 不 能 在 很 大 程 度 上 显 示 出 我 国 电 力 的 需 求 量 。 
 这 样 的 做 法 在 很 多 时 候 都 是 存 在 弊 端 的 。 
 首 先 的 一 点 就 是 不 能 够 有 效 地 将 发 电 企 业 的 经 济 效 益 同 电 网 企 业 的 经 济 效 益 进 行 有 效 的 分 配 ， 这 样 就 会 导 致 我 国 的 电 力 生 产 以 及 电 力 输 送 设 备 没 有 及 时 地 进 行 更 新 和 替 换 ， 电 力 生 产 技 术 不 能 够 及 时 地 进 行 升 级 ； 其 次 是 我 国 的 电 费 价 格 是 由 国 家 主 导 的 ， 这 样 就 会 导 致 在 电 费 定 价 的 过 程 中 出 现 层 层 加 价 的 状 况 ， 这 样 就 会 导 致 电 费 价 格 的 虚 高 ， 在 很 大 程 度 上 打 击 了 电 力 用 户 的 用 电 积 极 性 ， 很 多 的 用 户 由 于 电 费 价 格 的 不 合 理 在 寻 找 可 以 替 代 电 力 能 源 的 廉 价 能 源 ， 这 样 对 于 我 国 电 力 行 业 以 及 我 国 电 力 用 户 都 不 是 一 个 好 的 决 定 。 
 因 此 不 合 理 的 价 格 体 制 在 很 大 程 度 上 让 电 力 行 业 的 营 销 服 务 管 理 滞 后 。 
 1 . 3 我 国 电 力 行 业 在 进 行 电 力 营 销 服 务 管 理 工 作 的 过 程 中 没 有 高 质 量 的 营 销 服 务 这 一 方 面 的 问 题 主 要 体 现 在 6 个 方 面 ， 首 先 是 在 电 力 传 输 运 行 的 过 程 中 ， 相 应 的 维 修 设 备 非 常 落 后 ； 其 次 是 电 力 营 销 的 服 务 水 平 相 较 于 国 外 的 一 些 先 进 国 家 非 常 落 后 ； 第 三 是 在 电 力 营 销 管 理 工 作 进 行 的 过 程 中 ， 用 电 报 装 具 有 非 常 烦 琐 的 流 程 ； 第 四 是 在 电 力 营 销 管 理 服 务 的 过 程 中 ， 自 动 化 程 度 有 待 提 升 ； 再 次 是 我 国 的 电 费 价 格 没 有 按 照 相 应 的 标 准 进 行 梯 度 价 格 制 定 ， 目 前 来 看 ， 电 费 价 格 相 对 较 为 单 一 ； 最 后 是 我 国 的 电 费 收 缴 方 式 较 为 单 一 ， 没 有 针 对 电 力 用 户 的 实 际 需 求 进 行 收 费 。 
 伴 随 着 电 子 商 务 的 不 断 发 展 ， 我 国 在 电 费 收 缴 的 问 题 上 有 了 非 常 大 的 提 升 ， 用 户 可 以 通 过 网 络 来 进 行 电 费 上 缴 。 
 1 . 4 我 国 电 力 行 业 在 进 行 电 力 营 销 服 务 管 理 工 作 的 过 程 中 相 关 的 工 作 人 员 素 质 低 下 由 于 我 国 电 力 行 业 还 没 有 完 全 进 行 买 方 市 场 的 转 变 ， 因 此 很 多 的 电 力 营 销 管 理 人 员 在 营 销 服 务 的 过 程 中 没 有 及 时 地 进 行 改 进 以 及 提 升 ， 这 样 的 现 象 主 要 是 由 于 我 国 的 电 力 营 销 工 作 人 员 的 工 作 素 质 有 待 提 升 和 培 训 。 
 陈 旧 的 营 销 观 念 在 很 大 程 度 上 影 响 着 我 国 电 力 营 销 工 作 的 发 展 和 创 新 。 
 2 . 我 国 电 力 企 业 在 精 细 化 电 力 营 销 服 务 管 理 的 过 程 中 的 主 要 定 位 2 . 1 精 细 化 的 营 销 服 务 管 理 要 本 着 为 电 力 市 场 服 务 的 原 则 来 进 行 营 销 服 务 管 理 工 作 面 对 当 前 的 竞 争 力 较 强 的 新 电 力 市 场 环 境 ， 供 电 企 业 必 须 要 结 合 电 力 市 场 价 格 机 制 导 向 ， 进 行 电 力 营 销 服 务 管 理 制 度 体 系 的 构 建 ， 其 电 力 营 销 定 位 必 须 站 在 整 个 新 电 力 市 场 的 高 度 ， 以 生 产 经 营 战 略 服 务 并 服 从 于 新 电 力 市 场 环 境 供 需 需 求 为 目 的 。 
 2 . 2 精 细 化 的 营 销 服 务 管 理 要 将 信 息 化 的 管 理 技 术 当 作 核 心 来 推 动 精 细 化 营 销 服 务 的 管 理 创 新 供 电 企 业 现 代 电 力 市 场 营 销 ， 必 须 要 结 合 自 身 实 际 情 况 ， 严 格 遵 循 “ 电 网 是 基 础 ， 技 术 是 支 撑 ， 服 务 和 管 理 是 保 障 ” 的 精 细 化 电 力 营 销 原 则 。 
 要 结 合 计 算 机 技 术 、 网 络 通 信 技 术 、 传 感 器 技 术 等 先 进 技 术 ， 从 全 方 位 、 高 效 优 质 营 销 管 理 服 务 角 度 出 发 有 效 满 足 电 力 客 户 功 能 需 求 ， 同 时 以 规 范 化 、 标 准 化 、 严 格 化 、 精 细 化 、 精 益 化 的 电 力 营 销 管 理 服 务 技 术 手 段 ， 对 供 电 企 业 整 个 电 力 营 销 过 程 中 的 各 项 业 务 内 容 、 效 率 、 质 量 等 进 行 动 态 在 线 监 管 ， 有 效 促 进 供 电 企 业 精 细 化 、 精 益 化 营 销 管 理 服 务 目 标 的 实 现 。 
 2 . 3 精 细 化 的 营 销 服 务 管 理 要 将 服 务 理 念 更 加 的 精 益 化 以 及 精 细 化 供 电 企 业 应 该 转 变 常 规 建 立 在 卖 方 市 场 体 系 基 础 上 的 电 力 营 销 管 理 服 务 模 式 ， 要 积 极 寻 求 建 立 在 能 够 适 应 新 电 力 市 场 需 求 的 营 销 服 务 管 理 制 度 体 系 ， 有 效 提 高 企 业 在 市 场 中 的 竞 争 力 。 
 3 . 我 国 电 力 行 业 改 进 精 细 化 营 销 服 务 管 理 工 作 的 主 要 策 略 首 先 要 建 立 健 全 我 国 电 力 行 业 的 营 销 服 务 管 理 精 细 化 制 度 ； 其 次 要 制 定 并 且 完 善 ， 电 力 行 业 营 销 服 务 的 标 准 以 及 规 章 ； 最 后 是 要 将 营 销 服 务 过 程 中 的 业 务 流 程 进 行 精 细 化 创 新 。 
 参 考 文 献 [ 1 ] 王 学 军 ， 刘 建 安 ， 白 起 翔 . 电 力 市 场 营 销 学 [ M ] . 北 京 : 中 国 水 利 水 电 出 版 社 ， 2 0 0 4 （ 2 ） ： 1 2 1 3 . [ 2 ] 周 堃 . 电 力 营 销 移 动 工 作 站 的 设 计 与 功 能 开 发 [ J ] . 安 徽 水 利 水 电 职 业 技 术 学 院 学 报 ， 2 0 0 5 （ 1 0 ） ： 2 3 2 4 . [ 3 ] 倪 志 君 . 电 力 营 销 过 程 中 要 强 化 售 前 服 务 意 识 [ J ] . 武 汉 电 力 职 业 技 术 学 院 学 报 ， 2 0 0 8 （ 4 ） ： 6 7 . [ 4 ] 肖 卫 玲 . 浅 谈 我 国 当 前 的 电 力 营 销 优 质 服 务 的 现 状 及 改 进 [ J ] . 中 国 高 新 技 术 企 业 ， 2 0 0 9 （ 1 7 ） ： 7 5 . 电 力 服 务 范 文 第 5 篇 电 力 营 销 服 务 策 略 电 力 产 品 的 价 值 是 靠 电 力 用 户 的 使 用 来 体 现 的 ， 而 电 力 企 业 的 利 润 也 靠 用 户 使 用 电 力 产 品 缴 费 而 来 。 
 对 于 电 力 企 业 来 说 ， 如 何 将 电 力 产 品 销 售 给 用 户 就 成 了 其 争 取 利 益 的 最 直 接 的 、 最 现 实 的 问 题 。 
 电 力 产 品 的 销 售 情 况 ， 很 大 程 度 上 取 决 于 电 力 营 销 服 务 策 略 的 好 与 坏 。 
 电 力 营 销 服 务 策 略 还 是 要 以 用 户 为 中 心 ， 围 绕 用 户 的 需 求 开 展 。 
 电 力 营 销 服 务 策 略 也 要 以 五 点 为 重 点 。 
 第 一 ， 提 高 企 业 信 誉 度 ， 使 企 业 在 用 户 心 中 保 持 良 好 的 形 象 。 
 第 二 ， 服 务 不 能 太 局 限 于 某 一 部 分 用 户 ， 要 分 析 不 同 用 户 的 需 求 ， 具 体 问 题 具 对 待 ， 增 加 市 场 占 有 率 。 
 第 三 ， 营 销 团 队 要 进 行 先 进 的 服 务 理 念 培 训 ， 不 断 丰 富 营 销 方 式 。 
 第 四 ， 对 客 户 进 行 仔 细 调 查 ， 总 结 服 务 重 点 ， 切 实 解 决 用 户 使 用 电 力 产 品 过 程 中 急 需 解 决 的 问 题 。 
 第 五 ， 营 销 团 队 内 部 加 强 知 识 管 理 ， 使 信 息 充 分 的 流 通 和 共 享 ， 对 工 作 各 个 步 骤 进 行 监 督 和 考 核 ， 做 到 电 力 产 品 及 时 输 送 ， 用 户 使 用 过 程 中 所 遇 到 的 问 题 及 时 解 决 。 
 第 六 ， 处 理 好 与 其 他 类 型 资 源 企 业 销 售 过 程 中 的 竞 争 关 系 ， 避 免 不 必 要 的 损 失 。 
 我 国 电 力 营 销 服 务 策 略 的 改 进 措 施 上 文 提 到 我 国 电 力 营 销 服 务 策 略 的 重 点 部 分 ， 我 国 电 力 营 销 服 务 策 略 还 是 有 很 多 不 完 善 的 地 方 。 
 根 据 我 国 电 力 营 销 的 发 展 现 状 提 出 如 下 改 进 措 施 。 
 营 销 理 念 的 调 整 对 于 电 力 营 销 来 说 ， 营 销 理 念 是 其 方 向 的 指 引 。 
 正 确 的 电 力 营 销 服 务 策 略 应 该 是 把 市 场 的 动 向 为 向 导 当 做 营 销 理 念 ， 因 为 市 场 的 动 向 是 用 户 需 求 的 直 接 反 映 ， 电 力 营 销 的 对 象 是 广 大 的 电 力 用 户 。 
 所 以 以 市 场 动 向 为 向 导 是 满 足 用 户 和 市 场 需 求 的 需 要 ， 只 有 这 样 电 力 营 销 才 能 有 更 强 的 目 的 性 ， 不 会 出 现 盲 目 营 销 的 现 象 。 
 营 销 中 电 力 产 品 价 格 的 调 整 电 力 用 户 最 关 心 的 问 题 应 该 是 电 力 产 品 的 价 格 问 题 ， 在 保 证 产 品 的 质 量 和 安 全 性 的 前 提 下 ， 用 户 选 择 企 业 的 最 直 观 判 断 就 是 商 品 的 价 格 。 
 我 国 目 前 存 在 着 电 力 产 品 销 售 长 期 被 垄 断 的 现 象 ， 所 以 导 致 电 力 产 品 价 格 偏 高 的 问 题 出 现 。 
 在 营 销 中 合 理 的 调 整 价 格 ， 能 使 用 户 在 内 心 里 愿 意 接 受 产 品 ， 愿 意 长 久 去 使 用 产 品 ， 这 个 才 是 营 销 中 发 展 稳 定 顾 客 的 关 键 。 
 营 销 策 略 多 样 化 调 整 在 不 断 变 化 的 市 场 中 ， 用 户 的 需 求 也 是 在 不 断 地 变 化 的 ， 用 户 的 认 识 在 日 益 丰 富 ， 对 企 业 产 品 选 择 时 考 虑 的 因 素 也 就 越 多 。 
 对 于 这 样 的 情 况 ， 需 要 不 断 地 调 整 营 销 策 略 ， 以 多 样 化 的 营 销 手 段 去 吸 引 顾 客 ， 满 足 顾 客 越 来 越 多 的 需 求 。 
 结 束 语 上 一 篇 ： 电 力 线 路 范 文 下 一 篇 ： 电 力 管 理 范 文 相 关 栏 目 更 多 电 力 系 统 培 训 电 力 科 学 研 究 电 力 节 能 技 术 电 力 通 信 工 程 电 力 电 子 基 础 电 力 安 全 法 电 力 创 新 技 术 电 力 经 济 与 管 理 电 力 经 济 管 理 电 力 培 训 论 文 热 门 文 章 排 行 更 多 电 力 安 全 电 力 营 销 电 力 营 销 电 力 改 革 电 力 广 域 测 量 电 力 安 全 演 讲 电 力 监 管 细 则 电 力 总 结 电 力 技 术 发 展 与 电 力 生 产 安 全 浅 议 电 力 工 程 电 力 自 动 化 技 术 应 用 精 品 文 章 排 行 更 多 电 力 一 体 化 运 维 电 力 上 半 年 工 作 总 结 电 力 与 电 子 技 术 电 力 专 业 电 力 专 业 技 术 总 结 电 力 专 业 技 术 论 文 电 力 专 项 规 划 电 力 个 人 专 业 技 术 总 结 电 力 个 人 先 进 事 迹 材 料 电 力 个 人 先 进 申 报 材 料 相 关 期 刊 更 多 青 海 电 力 省 级 期 刊   审 核 时 间 1 个 月 内 国 网 青 海 省 电 力 公 司 安 徽 电 力 省 级 期 刊   审 核 时 间 1 个 月 内 安 徽 省 电 力 公 司 宁 夏 电 力 省 级 期 刊   审 核 时 间 1 个 月 内 国 网 宁 夏 电 力 有 限 公 司

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